Maîtrise de la qualité dans les projets SI
| Faculté | Faculté d'économie et de management |
|---|---|
| Département | Services généraux GSEM |
| Professeur(s) | Jolita Ralyte[1] |
| Cours | Gestion de projet |
Lectures
"La qualité est l'ensemble des propriétés et caractéristiques d'un produit ou service qui lui confère l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites." (Définition proposée par l'AFNOR - Association Française de Normalisation)
Vocabulaire
Normes de la qualité : un ensemble de caractéristiques qu'un produit, service ou processus de qualité doit posséder
Facteurs de qualité : servent de base à l'appréciation de la qualité
Plan de la qualité : document énonçant les modes opératoires, les ressources et les séquences des activités liées à la qualité, se rapportant à un produit, service, contrat ou projet particulier.
Maître d'ouvrage : définit les facteurs qualité qui caractérisent le produit attendu.
Maître d'oeuvre : définit les facteurs qualité du processus de développement à mettre en oeuvre pour produire ce qui a été convenu.
Plan d'assurance qualité (en SI) : négocié entre le maître d'ouvrage et le maître d'oeuvre, il contient les caractéristiques qualité du produit et les dispositions qualité portant sur le processus.
Normalisation de la qualité
Types de normes et leurs origines
Le besoin d'interchangeabilité
- Les normes portant sur les caractéristiques des produits
- Exemple : les dimensions d'une carte mémoire; le voltage et la fréquence du courant électrique, la forme d'une prise de courant, etc.
Le besoin de la sécurité
- Les normes sous forme d'un modèle pour chaque type de produit
- Exemple : les jouets pour les enfants de moins de 3 ans doivent satisfaire les exigences de sécurité et d'hygiène.
Le besoin de la régularité de la production
- Les normes portant sur l'organisation et la gestion de la qualité elle-même.
- Exemple : les procédures de travail, les formulaires, les modèles de documents, etc.
Types de normes dans le domaine de SI
Les normes de type "caractéristiques"
- Propriétés des SI spécifiques à une entreprise
- Exemple : présentation des écrans, plans types de documentation, utilisation d'outils spécifiques, structure des noms
Les normes de type "modèle"
- Méthodes de conception des SI, méthodes de gestion des projets, modèles de maquettes et de prototypes
Les normes de type "système qualité"
- Les normes ISO 9000 - la qualité des produits et des services
- Les normes ISO 10000 - la qualité des projets (ISO 10006 - qualité en management de projet)
Les normes ISO 9000
Les normes ISO 9000 visent à s'assurer que l'entreprise certifiée fournit des produits ou des services qui répondent aux besoins des clients sur le plan de la qualité.
- ISO 9000 - principes essentiels et vocabulaire
Établit un point de départ pour comprendre les normes et définit les termes et définitions fondamentaux utilisés dans la famille ISO 9000, qui permettent d'éviter tout malentendu dans leur utilisation
- ISO 9001 - exigences
Norme pour évaluer l'aptitude d'un fournisseur à répondre aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables et, par conséquent, pour traiter de la satisfaction des clients
- ISO 9004 - lignes directrices pour l'amélioration des performances
Fournit des conseils pour une amélioration continue d'un système de management de la qualité qui permettra à toutes les parties d'en tirer avantage par une satisfaction continue des clients.
Principaux concepts
Politique qualité : engagement et principes de la direction générale en matière de qualité
Gestion de la qualité : ensemble des activités qualité qui relèvent de la direction générale :
- la planification des actions qualité
- l'allocation de ressources pour la qualité
- l'organisation de la qualité
- l'évaluation de la qualité
Système qualité : le dispositif organisationnel (responsabilités et procédures).
Maîtrise de la qualité : les activités et techniques mises en oeuvre sur un projet spécifique relevant de la maîtrise.
Assurance qualité : dispositions qui visent à donner confiance dans le fait que le produit du service sera de qualité :
- à la direction générale (assurance qualité interne)
- au client (assurance qualité externe)
La qualité des SI
La partie logicielle d'un SI est un produit ayant des caractéristiques spécifiques :
- il est immatériel : on ne perçoit le logiciel qu'à travers les représentations que sont le code et la documentation
- il est reproductible
- il nécessite une maintenance
- il a besoin d'évoluer
- il possède une dimension subjective
Les facteurs qualité d'un SI
On peut considérer un logiciel sous deux angles :
- les fonctions qu'il réaliser
Exemple : calcul de paie, suivi des consommations, élaboration des factures, etc.
- Les caractéristiques de son utilisation
Exemple : les conditions de son exploitation, la correction des erreurs, les évolutions fonctionnelles, etc.
Les exigences de qualité dépendent de :
- la durée de vie du logiciel
- le caractère critique ou non des erreurs
- le type d'utilisateur.
Première caractérisation de la qualité des logiciels par B.W. Boehm, milieu des années 70. Un logiciel doit être :
- utilisable en l'état
- maintenable
- portable
Affinement par J.McCall (1977) :
- Une typologie des facteurs selon différents points de vue
- Trois niveaux d'expression :
- les facteurs qui correspondent à un besoin
- les critères qui ont des caractéristiques du logiciel, associées aux facteurs
- les métriques qui sont des variables permettant de mesurer l'atteinte d'un critère.